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Entre, d’un côté, l’obligation de prendre en compte les nouvelles habitudes de communication, au milieu desquelles les media électroniques et autres réseaux sociaux deviennent prégnants, et de l’autre ...

Informatique : La location d’applications en ligne s’est banalisée dans le domaine de la gestion de la relation client. Aujourd’hui matures, les offres se sont adaptées à ce type de service et à ses ...

Les outils de gestion de la relation client s'adressent aux grandes et petites entreprises pour répondre à leurs attentes et développer les ventes. Ils n'échappent pas à la vague de l'IA générative.

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En ajoutant l’intelligence artificielle (IA) aux outils de la relation client afin de développer la productivité et la qualité de travail de l’agent humain, le Bordelais Klark séduit entreprises et ...

Les entreprises européennes continuent de placer la gestion de la relation avec leurs clients (GRC) au centre des sources d'avantages concurrentiels pour les cinq années à venir selon une étude du ...

En partenariat avec l’assurtech Minalea, spécialisé dans l’analyse des garanties des contrats d’assurance, le groupe Kereis a élaboré AirScan pour le compte de ses clients assureurs. Cet outil ...

Le centre de relation client nordiste de MyOpla et ses cent salariés viennent de s’installer à Liévin. Le groupe recrute : ils seront deux cents d’ici début 2026. Explications avec Cédric Quintard, ...

Dans les transformations qui agitent les métiers du Droit, la mise en place d’un écosystème à la fois structurant et aidant a toute son importance. C’est le rôle de collectifs comme Open Law (avec qui ...